Succès et pérennité pour la vente au détail
JD Williams est une des sociétés de vente directe en ligne les plus dynamiques du Royaume-Uni. La société possède une gamme de plus de 25 collections avec des points de vente principaux, destinés tout particulièrement à des femmes de plus de 35 ans. Les vêtements pour femmes représentent 54 % des ventes, principalement dans les tailles 14 et plus, les vêtements pour hommes 8 % et les articles d’équipement de la maison et de loisirs 28 %. Sur le montant total des ventes, celles sur Internet représentent maintenant 38 %.

James David Williams a créé la société en 1875. Il fut le premier au Royaume-Uni à utiliser le service postal pour envoyer les produits de sa société directement à ses clients, une idée qui a permis des économies conséquentes en coûts de transport. C’est ce type d’esprit d’entreprise qui a nourri le succès initial de JD Williams. La famille Williams a continué à développer la société et en a gardé le contrôle jusqu’en 1963. En 1970, JD Williams a été racheté par N Brown Group, et est maintenant le plus grand groupe de vente directe au Royaume-Uni, avec des ventes annuelles dépassant les 600 millions d’euros.

JD Williams compte trois millions de clients et 3000 employés, et réalise un chiffre d’affaires annuel sur Internet de 260 millions d’euros. La société s’est étendue à l’Allemagne et prévoit de s’implanter sur d’autres marchés dans les années à venir.

Croissance rapide, nouveaux défis
La croissance phénoménale d’Internet a apporté beaucoup de réussite à JD Williams. Avec le succès sont arrivés de nouveaux défis, en termes de transfert de fichiers, sécurité et logistique. Les transferts internes et externes de toutes les données stratégiques étaient lents, avec peu ou pas de contrôle, et présentaient un taux élevé problématique de duplications et d’échecs. En outre, les membres de l’équipe de support passaient de longues heures à dépanner les transferts de fichiers.

Lorsqu’une commande est passée, le département logistique transfère les données des commandes à l’entrepôt, où les articles sont prélevés. Les données des commandes sont ensuite envoyées au système d’expédition, les articles sont emballés et la commande est livrée via un transporteur tiers au client.

Tous les transferts de données de ce processus étaient réalisés manuellement avec un système FTP (protocole de transfert de fichiers) avant la mise en place de la solution Axway.

Il n’y avait pas de visibilité sur les transferts, raison pour laquelle les erreurs et échecs n’étaient pas détectés avant qu’une personne dans le processus ne le remarque, cette personne étant souvent le client qui n’avait pas reçu ses produits. Pour JD Williams, cette situation était inacceptable.
En outre, avec ce niveau de contrôle insuffisant, des informations importantes comme les commandes et les factures n’atteignaient pas les centres de traitement. La ponctualité des paiements et les flux de trésorerie en pâtissaient. L’absence de sécurité des transferts de fichiers posait également problème. Avec un million de clients actifs à tout moment donné, il était impératif pour JD Williams de trouver une solution fiable pour accroître la sécurité des transferts de fichiers, afin de protéger les informations personnelles de chaque client et également la société. JD Williams avait besoin d’une solution de gestion du transfert de fichiers (MFT) haut de gamme pour transférer des données stratégiques dans toute la société.



La solution Axway
Axway MFT fournit à JD Williams un contrôle sur les transferts de fichiers et une gestion des informations stratégiques. La solution est utilisée sur tous les sites de la société en Angleterre, dont le siège, le centre d’appel et le centre logistique, ainsi que sur les sites distants dans d’autres parties du Royaume-Uni. Tous ces sites sont reliés au mainframe IBM et tous les fichiers passent par la passerelle Axway. JD Williams bénéficie maintenant d’une gestion centralisée et d’une automatisation des échanges de données, ainsi que d’une surveillance en temps réel et de bout en bout sur son réseau hétérogène. Alors que la société se développe sur de nouveaux marchés, la solution Axway évoluera avec elle.

JD Williams utilise la solution MFT d’Axway afin de gérer ses transferts de données pour des applications telles que la prévision, la livraison des colis, les relevés de compte, les liaisons Internet avec les fournisseurs et partenaires, la correspondance client, les systèmes de comptabilité et les agences de contrôle de crédit. La société a ainsi pu améliorer la sécurité et mettre en œuvre un cryptage pour garantir la conformité avec les normes PCI (paiement par carte de crédit) et la protection des informations personnelles de ses clients. Axway MFT offre également des journaux d’audit, essentiels au processus d’audit pour JD Williams.

Avantages : sécurité, fiabilité, visibilité
Depuis la mise en place de la solution Axway, JD Williams a amélioré la sécurité, la rapidité, la fiabilité et le contrôle des transferts. Parce que la solution permet des transferts de données vers et depuis une grande variété de plates-formes, et que la configuration est un processus relativement simple, les fournisseurs estiment que la société est un partenaire commercial privilégié. En outre, les clients et revendeurs reçoivent des fichiers, des factures, des commandes et autres documents en temps voulu. " Avant d’adopter la solution Axway, nous étions réactifs aux erreurs, plutôt que proactifs, " explique Phill Pollitt, responsable opérations et services techniques chez JD Williams. " Maintenant que nos transferts stratégiques sont visibles, nous pouvons résoudre les problèmes avant qu’ils ne prennent de l’importance. En conséquence, nos relations avec nos clients et revendeurs se sont améliorées. "

Les fonctions d’automatisation d’Axway MFT ont amélioré la fiabilité des transferts et rendu deux postes administratifs superflus, permettant ainsi la réaffectation de ces ressources à d’autres projets. Plus de 3000 fichiers sont transférés chaque jour sans intervention manuelle. Quand les transferts présentent des erreurs, l’affichage et les alertes en temps réel fournis par la solution permettent à JD Williams d’apporter des modifications et de renvoyer rapidement les fichiers.
Avant de choisir un produit MFT, JD Williams a contacté différents éditeurs de logiciels proposant des solutions éprouvées. Axway offrait les fonctionnalités requises, une solide réputation et une validation technique à titre gracieux, se démarquant ainsi de la concurrence.
" Axway a dépassé le strict cadre du projet pour s’assurer que la solution fonctionnait. Axway réunit les compétences, la technologie et un intérêt pour notre activité. Il s’agit certainement d’un partenariat, " déclare M. Pollitt. " La solution de gestion du transfert de fichiers est inégalée. Facile à utiliser, elle répond à nos attentes."

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