Axway Community Management (ACM)

Une nouvelle manière de gérer vos interactions métier

Depuis des années, les réseaux sociaux stimulent la croissance, favorisent l’interaction et simplifient la gestion des communautés en améliorant en permanence leur manière d’attirer de nouveaux membres, de mettre en place des connexions techniques et d’appliquer les règles de participation convenues. Reposant sur Force.com et déployé dans le cloud de manière sécurisée, Axway Community Management (ACM) est un service par abonnement intégrant ce degré d'innovation aux réseaux d'interactions métier.

ACM complète les infrastructures locales classiques et les modèles de hub-à-client avec la prise en charge d’un nouveau modèle dans le cloud pour la gestion des communautés et la collaboration. En proposant tout ce dont vous avez besoin pour mettre en œuvre, automatiser et contrôler les workflows de gestion des communautés dans un cloud hybride/environnement sur site, ACM comble le vide entre la gestion des relations métier et la connectivité technique. Les partenaires peuvent ainsi rejoindre et commencer à interagir rapidement avec votre communauté commerciale de manière novatrice.

Intégration des partenaires

ACM simplifie la personnalisation et la gestion des workflows pour l’intégration et la gestion des informations de profil commercial des partenaires, grâce à des validations, un provisionnement et des échanges automatisés. Une fois vos workflows personnalisés et mis en œuvre, le reste se réalise automatiquement. Cliquez simplement sur un bouton pour démarrer le workflow et commencer à envoyer des messages, recueillir des informations et intégrer vos partenaires.

Un seul envoi de courrier électronique peut automatiser le processus d’intégration de centaines, voire de milliers de partenaires. Pour vos activités courantes, vous pouvez concevoir votre ou vos propre(s) processus d'adhésion standard. Ainsi, lorsque de nouveaux partenaires souhaitent s’inscrire, lancez simplement le workflow d’adhésion le mieux adapté. ACM s’occupe de tout le reste.

Vous recevez ainsi des informations en temps réel à chaque étape du processus de workflow, notamment le nombre de partenaires ayant répondu, ceux ayant besoin d'aide et ceux ayant suivi le processus avec succès.

Gestion des profils centralisés

Le système de gestion des données de profil des partenaires commerciaux qu’offre ACM vous permet de maintenir à jour les informations sur le profil des partenaires en exécutant automatiquement des opérations d'actualisation des données. Les partenaires peuvent ainsi mettre à jour leurs informations de contacts et de communication, notamment les préférences techniques, les fonctionnalités, etc.

Vous pouvez également rassembler des données sur le profil des partenaires sur d’autres systèmes pertinents, en vous assurant que les systèmes backend contiennent des informations appropriées et actualisées sur les membres de vos communautés.

Intégration

ACM fonctionne en intégration avec de nombreuses passerelles Axway, ainsi que des solutions tierces telles que SAP. Vous pouvez également configurer des fichiers à exporter vers n’importe quel système tiers, afin d’y créer ou d’y actualiser les informations sur le profil des partenaires. Les options d’intégration sont flexibles et ouvertes : vous pouvez configurer ACM pour rassembler et utiliser les informations de la façon que vous choisissez, dans l'ensemble de votre entreprise.