Support professionnel en continu disponible partout dans le monde

Le support mondial Axway met à votre disposition des ingénieurs de support très qualifiés, réactifs et expérimentés qui comprennent le flux de vos données et la manière de garantir leur parfaite circulation à travers tout votre écosystème commercial.

Choisissez parmi quatre niveaux de support Axway pour répondre à vos besoins:

• eSupport - Conçu comme une offre d’entrée de gamme pour les solutions EndPoint. Les demandes eSupport ne sont soumises que via le portail de support en ligne Axway. Les abonnés à ce service peuvent tirer parti de notre base de connaissances en ligne, notre documentation et nos forums de discussion.
• Business - 8:30 - 17:30, du lundi au vendredi, sauf jours fériés, via le Web, par téléphone ou courrier électronique
• Premier - Assistance 24 h/24 et 7 j/7 via le Web, par téléphone ou courrier électronique
• Mission Critical - Assistance 24 h/24 et 7 j/7 illimitée via le Web, par téléphone ou courrier électronique, avec en plus:
  • Un responsable de compte de support attitré
  • Une équipe de support désignée
  • Reporting régulier et conférences téléphoniques
  • Escalade hiérarchique qui facilite la résolution rapide des problèmes techniques
  • Support sans interruption, quelle que soit la gravité
  • Evaluation initiale des procédures de sauvegarde/restauration, de la topologie réseau et assistance en matière d’installation d’outils de diagnostic
  • Documentation de l’environnement de production
  • Support sur site (trois jours par an)
  • Visite sur site annuelle

Pour de plus amples informations et obtenir les coordonnées du service de support correspondant à votre région et vos besoins en termes de produits, rendez-vous sur:

• Le portail de support en ligne Axway